1. Introduction
La présente politique de confidentialité explique comment TCF Elite collecte, utilise, conserve et protège les informations personnelles fournies par les visiteurs, prospects et clients dans le cadre de ses services de préparation au TCF Canada.
En utilisant notre site, nos formulaires, nos pages, nos services ou nos canaux de communication, vous acceptez la présente politique de confidentialité.
2. Données collectées
Nous pouvons collecter les informations suivantes :
Nom et prénom ;
Adresse email ;
Numéro de téléphone ou WhatsApp ;
Pays de résidence ;
Niveau actuel en français ;
Objectif de préparation ;
Informations liées à votre inscription ;
Informations de paiement nécessaires à la confirmation de votre achat ;
Messages échangés avec notre équipe ;
Données techniques liées à l’utilisation du site, comme les cookies ou statistiques de visite.
Nous ne collectons pas volontairement d’informations sensibles qui ne sont pas nécessaires à l’accompagnement pédagogique.
3. Utilisation des données
Les informations collectées peuvent être utilisées pour :
Répondre à vos demandes d’information ;
Vous inscrire à un programme ou une formation ;
Vous donner accès aux contenus pédagogiques ;
Assurer le suivi de votre accompagnement ;
Vous envoyer des informations liées au programme ;
Vous proposer des ressources, offres ou contenus utiles ;
Améliorer nos services ;u
Assurer la sécurité de nos paiements et de nos communications ;
Respecter nos obligations légales ou administratives.
4. Partage des données
TCF Elite ne vend pas les données personnelles de ses clients ou prospects.
Certaines informations peuvent être partagées uniquement avec des prestataires nécessaires au fonctionnement du service, par exemple :
Plateformes de paiement ;
Plateformes d’emailing ;
Outils de formation en ligne ;
Outils de gestion de relation client ;
Services techniques nécessaires au fonctionnement du site.
Ces prestataires sont utilisés uniquement dans le cadre de la fourniture du service.
5. Conservation des données
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, au suivi client, au respect des obligations légales et à la gestion administrative.
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf lorsque leur conservation est nécessaire pour des raisons légales, comptables ou de sécurité.
6. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation.
Cependant, aucun système informatique ou moyen de transmission sur Internet ne peut être garanti comme totalement sécurisé.
7. Cookies et outils de suivi
Notre site peut utiliser des cookies ou outils de suivi afin d’améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’audience, analyser les performances des pages et améliorer nos campagnes de communication.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains cookies.
8. Droits des utilisateurs
Selon les lois applicables dans votre pays, vous pouvez demander :
L’accès à vos données personnelles ;
La correction de vos informations ;
La suppression de vos données ;
La limitation de leur utilisation ;
Le retrait de votre consentement ;
La désinscription de nos communications marketing.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [adresse email].
9. Communications marketing
En fournissant vos coordonnées, vous pouvez recevoir des messages relatifs à nos programmes, conseils de préparation, offres ou contenus pédagogiques.
Vous pouvez demander à ne plus recevoir ces communications à tout moment.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
Email : tcfelite86@gmail.com
WhatsApp : +237683257335
Responsable : BRILLOT DIMITRI NGUEKO TAPIE
Politique de remboursement
1. Principe général
TCF Elite propose des services pédagogiques de préparation au TCF Canada. Avant tout achat, le client est invité à lire attentivement la description de l’offre, le contenu inclus, la durée d’accès, les modalités d’accompagnement et les présentes conditions de remboursement.
En validant son inscription, le client reconnaît avoir compris la nature du service acheté.
2. Demande de remboursement
Une demande de remboursement peut être étudiée si elle est envoyée par écrit à l’adresse suivante : [adresse email], dans un délai de [indiquer le délai, par exemple 7 jours] après l’achat.
La demande doit inclure :
Le nom complet du client ;
L’adresse email utilisée lors de l’inscription ;
La date d’achat ;
L’offre achetée ;
Le motif de la demande.
3. Cas pouvant donner lieu à un remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
Paiement effectué par erreur ;
Double paiement confirmé ;
Impossibilité technique majeure empêchant l’accès au programme, lorsque cette impossibilité est directement liée à TCF Elite et n’a pas pu être résolue ;
Annulation du programme par TCF Elite avant le début effectif de l’accompagnement.
Chaque demande est étudiée individuellement.
4. Cas ne donnant pas lieu à un remboursement
Aucun remboursement n’est garanti dans les cas suivants :
Le client change d’avis après avoir accédé au programme ;
Le client n’a pas suivi les cours ou n’a pas utilisé les supports ;
Le client n’a pas fourni les efforts personnels nécessaires ;
Le client n’a pas obtenu le score souhaité ;
Le client a échoué à l’examen TCF Canada ;
Le client n’a pas pu s’inscrire à une session officielle d’examen ;
Le client a été absent aux séances prévues ;
Le client a été exclu pour comportement abusif, fraude, partage illégal des supports ou non-respect des conditions générales.
5. Absence de remboursement lié aux résultats
Les résultats au TCF Canada dépendent de nombreux facteurs, notamment le niveau initial du candidat, sa régularité, son travail personnel, sa progression, les conditions de passage de l’examen et l’évaluation réalisée par les organismes officiels.
Par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé uniquement parce que le client n’a pas obtenu le score souhaité ou n’a pas réussi l’examen.
6. Frais de paiement
Lorsque des frais de transaction, frais de transfert, frais bancaires ou frais de plateforme ont été appliqués, ils peuvent être déduits du montant remboursé, sauf obligation légale contraire.
7. Délai de traitement
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est traité dans un délai raisonnable, généralement entre [indiquer le délai, par exemple 7 à 14 jours ouvrés], selon le moyen de paiement utilisé.
8. Contact
Pour toute demande relative à un remboursement :
Email : tcfelite86@gmail.com
WhatsApp : +237683257335
Nom de l’entreprise ou du responsable : BRILLOT DIMITRI NGUEKO TAPIE